先别急着重做整站。把当前页面里“所有分支共用”的段落逐条标出来,再判断哪些是真正共享的公司信息,哪些只是被模板顺手复制的业务描述。补信息的目标不是增加字数,而是让每个分支页能独立回答“这项业务具体怎么做、适合谁、下一步找谁”。
同一模板本身不是问题。问题出在模板里的字段被当成业务内容使用。你可以拿一张纸,把页面切成三栏:公司层、业务层、分支层。
如果公司层内容占了页面一半以上,而业务层只有一句“我们提供某某服务”,那问题不是模板,而是业务信息缺位。此时补写业务层即可,不必推翻页面结构。
针对每个分支,按下面三个问题各写一段,每段控制在两三句,避免又写回套话。
假设某分支是“外贸独立站”,另一分支是“本地门店展示站”。两者共用模板时,前置条件、参与环节、交付物几乎都不同。把这三段补齐后,即使页面框架一模一样,读者也能看出差别。这是假设示例,用于说明比较方法,不代表任何真实项目。
补信息之前,先找出被误用的字段。常见的有四类,你可以逐页核对:
发现复制后,不要立刻删掉。先判断该字段属于公司层还是业务层:属于公司层的保留统一写法;属于业务层的,按分支改写。这样能避免为了差异而制造无意义的文字变化。
补完信息后,做一个可执行的动作:把两个分支页的首段、流程段、交付段并排放在一起,遮住分支名称,请一位不熟悉业务的同事判断哪段属于哪个分支。如果对方判断不出,说明业务层信息仍然不足,需要继续补充条件、参与环节或交付物。如果对方能准确区分,说明页面已经具备基本的独立判断价值。
这个动作的结果直接影响下一步:能区分,就转向检查页面之间的内部链接是否指向正确的分支;不能区分,就回到三问补全法,优先补写前置条件和交付物,而不是先调整视觉样式。
分支业务不同却共用模板时,最容易被忽略的是“适用条件”。很多页面只写能做什么,不写什么情况下做不了或需要额外配合。对已有经验的读者来说,后者往往更有判断价值。你可以接受某个分支页只覆盖一类客户,也不要让它看起来什么都能接。窄而具体的分支描述,比宽而空洞的通用描述更容易让读者决定是否继续沟通。
如果某个分支确实缺少可写的业务细节,说明该分支目前还不适合单独成页。此时更稳妥的做法是先合并到上级业务页,等条件、流程、交付物能写清楚再拆分,而不是用同一模板批量生成内容相近的页面。